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    2018年05月20日

    第10期 總第484期

    封面文章
    “網銀”殊途同歸路
    金融服務似乎正在以你想要的方式前行。 相應的,金融的生態及格局也在發生重大變化。技術的推動讓金融的數字化轉型愈發明顯,傳統金融機構“離柜率”同互聯網銀行業務激增形成強烈的對比。[詳細]
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  • 安徽11选5中奖查询:微信小程序電商內置“旺旺”?聰明商家雙十一“聊出訂單”

    天天快三彩票网 www.ituvj.com 時間:2017-11-02    來源:砍柴網    作者: 我要評論() 字號:T | T

  •  一進入十一月,雙十一電商大戰就進入如火如荼的倒計時了,各大電商紛紛買好“紅牛”,備好“士力架”,準備在雙十一“聊足24小時”。因為在社交電商新時代,聰明的商家絕對是“聊天高手”,他們用盡善盡美的服務語言,“撩”出消費者的購買欲。

     

    所以,為了助力商家在雙十一與粉絲“聊出更多成交量”,微信小程序也具備了全新客戶服務系統,猶如內置了一個“旺旺”,簡單便捷不費腦,并在 “蘑菇街女裝精選”小程序率先上線。作為“小程序+電商”模式的先行者,蘑菇街搭建了比“旺旺”更強大的客服系統,鋪平了雙十一大戰“第二戰場”之路。它到底是如何助力商家備戰雙十一“聊單”大戰呢?

    入口簡單,商家輕松聊單帶轉化  

    圖片1.jpg

     

    消費者如何與客服取得聯系?以上截圖已經清晰地顯示,進入新版小程序客服系統只需簡簡單單的兩步:

    1、  通過微信“我的錢包”,即可找到“蘑菇街女裝”精選小程序入口(如圖一);點擊即可進入“蘑菇街-微信官方合作商城主頁面”(如圖二);

    2、 點開商品,就會出現小程序客戶服務工具頭像及“歡迎光臨,有問題記得來問我哦”的客服文字提醒(如圖三),點擊頭像就打開消費者與商家直接溝通的界面了。

    如果客服沒有及時回復消費者的留言,商家也不用擔心聯系不上消費者,因為小程序客服系統擁有 “小程序客服消息”功能,只要消費者咨詢過客服,即使他退出小程序,也可以在微信聊天頁面實時收到客服的回復信息,點擊即可進入聊天頁面。而且,新版小程序客服頁面,能夠直接顯示店鋪名稱,同時也提示平臺名稱。對于消費者來說,更能明確定位、并直接聯系到銷售商品的平臺和商家,溝通更加直接。如圖所示:

    圖片2.jpg

    簡單明了,升級后的客服系統,掃除了商家和客戶交流的層層障礙,商家通過輕松愉快的“微信聊天”,就能將消費者的購買疑慮全部消除,大大增加了轉化率。 

    界面簡潔,“訂閱號”模式鏈接海量商家 

    “小程序客服消息”不僅是商家與消費者溝通的一道大門,而且它還是商家的一個集合地:消費者只要點擊這個入口,就可以看到所有客服的留言并進行逐一咨詢,如圖所示 

    圖片3.jpg

    就像微信“訂閱號”一樣,“小程序客服消息”將商家統一集合在一個窗口下。這樣,在不影響消費者實現微信社交體驗的前提下,搭建了消費者與商家直接溝通的橋梁,尤其在雙十一即將來臨之際,這一新功能的推出使小程序電商更具有想象力。

    雙十一全民狂歡購物節到來之前,消費者必將會對大量的商品進行咨詢,對于消費者而言,“小程序客服消息”給他們提供了“一個界面,多方了解”的完美體驗,僅從這一經典的電商場景,就可以看出,面對雙十一這場大考驗,蘑菇街微信小程序電商已經做好胸有成竹的考前準備。這也正是微信小程序要趕在雙十一之前,升級“客戶服務系統”的真正原因吧?

    發送商品很直接,社交電商玩轉粉絲裂變 

    圖片4.jpg

    新版的微信小程序客服頁面,消費者可以把想要咨詢的商品小程序,直通過小程序卡片接發送給客服(如圖一),減少繁瑣的商品鏈接復制、描述商品詳情等咨詢步驟,簡單易操作,形成商家客戶“無障礙”交流;除此之外,消費者可以直接把商品小程序鏈接分享給微信好友甚至微信群,“一鍵分享”(如圖二),真正發揮微信社交裂變的強大功能;同時,微信小程序客戶服務系統,還擁有分享“相片”,“立即拍攝”等功能,為商家與粉絲更精準地聊天錦上添花。

    在擁有以上功能的前提下,蘑菇街微信小程序電商憑借其廣闊的發展前景,還贏得微信平臺的“特殊待遇”:目前,根據小程序后臺的下發條件規則,用戶通過客服消息按鈕進入會話,小程序客服1分鐘內允許下發1條信息,下發時限1分鐘;用戶發送信息,小程序客服48小時內允許下發5條信息。截圖如下:

    圖片5.jpg

    以上,就是微信小程序電商新升級的客戶服務系統三大亮點。雙十一即將到來,微信將要爆發社交購買力,這樣的客服系統優化購買體驗,快速切入新流量,不給中小電商和消費者增加“理解困難”,是繼社交立減金2.0等殺手級功能推出之后,小程序電商及其相關從業者迎戰雙十一的又一核心武器。聰明的商家可以通過新版客戶服務系統,輕松與客戶“聊出商品”,還能“聊出客戶粘性”,從而“聊出更多雙十一訂單”。

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